定義溝通能力并不像表面上看到的這么簡單。盡管學(xué)者對于精確的定義尚有爭論，但大多數(shù)人同意，有效的溝通必須包含:能在大多數(shù)情況下維持或增進(jìn)關(guān)系，并借此實現(xiàn)自己的目標(biāo)。換句話來說，能力既要求有效性，又要求適當(dāng)性。你很有可能會想到那些以損害他人利益為代價、實現(xiàn)自己目標(biāo)的人，如經(jīng)常引發(fā)眾怒的高收益商人，或者那種從不為自己爭取利益的善良且親切的人。溝通能力是一種既要留心他人又要考慮自己的獲取平衡的行為，這有時是一場艱巨的挑戰(zhàn)。
