導(dǎo)語：議貓議狗不議價。
伴隨著吸貓擼狗大軍的日益壯大，作為寵物行業(yè)發(fā)展源動力的活體生意，吸引了越來越多的人涉足其中，不乏平臺、組織以及意見領(lǐng)袖等。但因渠道不透明、星期貓星期狗、網(wǎng)購寵物不對版等問題，賣貓貓狗狗這件事似乎并不容易，有時還要飽受爭議。
至今，仍有不少店老板連連擺手表示：“活體水太深，不敢輕易碰。”賣貓賣狗不容易，然而在北京就有這么一家月流水超百萬的活體專賣店，今天小編就與大家一起走進「淘狗無憂」，本期探店專欄受訪人是淘狗無憂創(chuàng)始人于連海和總經(jīng)理李蕊，二人既是夫妻也是工作拍檔，因買狗結(jié)緣，志同道合的二人投身于寵物行業(yè)。
Ps：本文一改往日敘事體，采用一問一答的方式撰寫，希望各位看官喜歡，其中Y代表于連海的回答，L代表李蕊的回答，Q代表小編的提問。
Q1：為什么開了一家以活體為主的線下實體店？
Y：國內(nèi)寵物行業(yè)發(fā)展相較于國外可能要落后十幾年，寵物活體市場更是亂象叢生，處于野蠻發(fā)展的階段，更沒有任何標準規(guī)矩可言。甚至不少人都不知道去哪里買一只靠譜的貓狗，伴隨著人們養(yǎng)寵需求的不斷提升，人們需要更***的服務(wù)和更安全的購寵渠道。自2016年12月10日，淘狗無憂開業(yè)以來，我們努力將自己打造成一個寵物活體品牌，其實并不是傳統(tǒng)意義的寵物店，這只是我們進入整個寵物行業(yè)的一個翹板。
Q2：目前淘狗無憂的營收情況如何？
L：目前淘狗無憂旗下線下實體店有兩家，線上有4家淘寶店和1家京東旗艦店。按照往常，線上線下營業(yè)額加起來每個月的營業(yè)額大概在100～300萬之間，其中線下占比大概在60%。疫情期間3月份，其中一家店的營業(yè)額是1171745.26元。
上圖是李蕊調(diào)取3月份營收
數(shù)據(jù)時小編拍的照片
Y：疫情期間營業(yè)額并不那么理想，我原本計劃今年正月線下實現(xiàn)700萬流水，線上200萬流水，由于特殊時期，線上流水幾乎為0，正月份總共流水才30萬左右，還不如去年正月初五一天的45萬，所以我很上火。淘狗無憂并不是你看到的店里這幾個人需要養(yǎng)活，售前崗、售后崗、繁育崗、醫(yī)療崗、線上崗、線下崗等加起來有將近80人。
Q3：為什么每個月活體能賣出普通寵物店一年的流水？
Y：這似乎又要回到我為什么要做淘狗無憂，因為我不希望客戶買到星期貓狗和假品種。之前我有一個客戶花12000元在別的地方買了一只茶杯泰迪，結(jié)果長了很大一只。在淘狗無憂首先我們不會騙人，其次我們有可靠的售后保障：
淘狗無憂所有出售的寵物硬性質(zhì)保時間為30天，終身售后。自寵物交付給顧客之日起，30日內(nèi)，若出現(xiàn)寵物狗（包括犬瘟熱、犬細小病毒），寵物貓（包括貓瘟、貓傳腹）這些癥狀均在售后范圍內(nèi)。我們一般的操作是先提供免費治療，治不好就按照原價賠一只，若出現(xiàn)感冒、拉稀、咳嗽、皮膚病等小毛病都可以提供幫助。
仔細算算，一旦寵物生病，去趟寵物醫(yī)院少則千百塊，多則上萬，但在淘狗無憂，我們免費為客戶提供醫(yī)療保障，就像我們活體合同封面上寫的「保活·保純」。
目前，我們的客戶遍布全國，所以活體托運也花了很多心思。我們有專門的合作司機，運輸途中，我們會隔一段時間為客戶拍視頻記錄寵物狀態(tài)，喂水喂營養(yǎng)膏。我們做托運會派專車專門走一趟，提前規(guī)劃好路線，途經(jīng)的城市都順路送過去，一般一趟5～8只，數(shù)量不能太多，不然司機照顧不過來。
我還有一句口頭禪「議貓議狗不議價」，無論客戶是什么預(yù)算，我們都能有相應(yīng)價格的寵物，即時沒有預(yù)算，只要你真正喜愛寵物，我們也有可以領(lǐng)養(yǎng)的寵物。免費領(lǐng)養(yǎng)的貓狗大部分都是我們自己繁育的，一般都是品相一般但保證健康的英短或者美短。所以凡是在淘狗無憂買過貓狗且體驗好的客戶，就會轉(zhuǎn)介紹客戶，我們經(jīng)常會有排隊簽單的情況，中國有句老話：排隊吃飯的地方不要計較價格，這一點很難做到。
Q4：做寵物醫(yī)療，不擔(dān)心違規(guī)遭舉報嘛？
L：淘狗無憂做醫(yī)療是有動物診療資質(zhì)的，而且我們并不以此為盈利，主要是為了售后服務(wù)。不過我們也被舉報過，有一次愛心救治一只狗狗，結(jié)果被舉報了，所以自那開始，我們只服務(wù)淘狗無憂售賣的貓狗。
Q5:平時賣貓貓狗會做什么活動嘛？
L：針對預(yù)算比較低的客戶，我們推出“買三袋狗糧送活體”的活動，狗糧是淘狗無憂旗下的狗糧品牌：逗叮寶貝，目前正處于內(nèi)測階段，商標剛注冊下來，還沒有正式包裝亮相。之所以讓客戶花點錢再領(lǐng)走寵物，是因為擔(dān)心他們白得的不夠珍惜。
Y：淘狗無憂的狗糧參考了海外進口品牌的配方，在商標沒注冊下來之前，賣白袋封裝的糧食，每個月就可以賣幾噸，定價不貴，800元/30斤。買3袋糧送貓狗，其實我們也是在培養(yǎng)寵物的第一口糧，糧食是我們自己生產(chǎn)的，目前適口性反饋不錯。我們希望做長線生意，做好粘性。
Q6:平時如何做售后管理？
L：所有出售的寵物都會帶走一份檔案，其中包括所購寵物的購寵協(xié)議，現(xiàn)場檢測的交接單，售后服務(wù)卡以及淘狗無憂服務(wù)手冊。顧客有兩種***可以第一時間聯(lián)系到售后：第一種是可以通過售后服務(wù)卡聯(lián)系上售后工作人員。第二種是通過售前聯(lián)系的工作人員也可以完成后續(xù)的售后工作。以上兩種***如出現(xiàn)顧客咨詢，都可以在第一時間得到回復(fù)。
Q8:店內(nèi)以活體生意為主，洗護賣貨寄養(yǎng)還做嘛？如何做呢？
L：目前我們店內(nèi)90%的營業(yè)額來自活體收入，只有10%來自洗護、賣貨。和傳統(tǒng)意義的門店業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有很大差別。
賣貨方面我們會主推保健品和主糧，一般情況下每賣出一只活體，客戶就會帶走上千元的產(chǎn)品：貓1200元左右，狗1500元左右。我們會主推保健品，比如麥德氏和紅狗，因為我們賣幼崽，包售后，首先我們會告訴客戶怎么養(yǎng)好一只狗，出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)要怎么做，我們要引導(dǎo)客戶正確飼養(yǎng)，告訴客戶貓狗平時該吃什么。
洗護方面我們一般采取預(yù)約制，洗護美容并不是我們的業(yè)務(wù)重心，但也要照顧到周邊客戶的需求，因為他們本身也是可能再次購買活體的群體。
寄養(yǎng)我們做得很少，一般只做客戶應(yīng)急，因為本身店內(nèi)的活體密度就比較高，沒有更多的精力照顧客戶的寵物。
不過很驚喜，目前我們店內(nèi)也有1000多個會員，會員起充門檻不高，充值888元，可享受洗澡美容8折優(yōu)惠。我們不缺現(xiàn)金流，所以沒有將會員門檻設(shè)置很高。
Q9:店內(nèi)寵物密度比較高，如何保證健康？日常養(yǎng)護上有啥心得可以分享？
L：貓狗進店前的準備工作是必須要做到嚴格篩選，三針疫苗以及兩次驅(qū)蟲是首要條件，其次是測抗體，抗體顯示充足，方可進店。進店后，由淘狗無憂***人員做特殊處理（此處提到的特殊處理是淘狗無憂內(nèi)部的特殊處理技術(shù)）以及***培訓(xùn)是必不可少的，除每天正常的飼養(yǎng)、定時定點觀察以外，衛(wèi)生管理是重中之重，其次是避免交叉感染，如出現(xiàn)咳嗽，感冒等小毛病，必須做好隔離工作。
Q10:如何篩選合作渠道保證活體供應(yīng)？
Y：首先我們要控制上游，我在寵物行業(yè)30年，目前合作的有40家狗舍，27家貓舍。活體行業(yè)水深，一定要找到靠譜的人。在合作期間，我們會進行統(tǒng)一的培訓(xùn)支持，包含合理生育，健康受孕，犬舍內(nèi)的消毒指導(dǎo)建議以及溫度、通風(fēng)管理等。
此外，我們還發(fā)展了扶貧項目，做了三個扶貧點，不同省份不同地區(qū)的三個村子，整個村子全養(yǎng)狗養(yǎng)貓，***出一部分錢，淘狗無憂出一部分錢，老百姓不花錢，糧食由我們提供，生出來的貓狗全部都給淘狗無憂。明年我會大力推廣到全國，因為我想把淘狗無憂開遍全國。
Q11:如何獲客？
L：淘狗無憂80%的客戶都是轉(zhuǎn)介紹而來。線上有淘寶、京東、大眾點評的引流，基本通過線上引流到店的客戶，80%能完成交易。此外，我們還做了百度競價詞，比如搜索“北京買柴犬”“北京買布偶”都能搜到淘狗無憂的淘寶店鋪。
以前我們在大眾點評的評級是五顆星，北京全城排名是前三名，最近因為差評排到了第四名，每天系統(tǒng)都會攔截到一些惡意差評，也有不少同行來店里探班，所以我們從來不敢隨便發(fā)朋友圈，有時候就會被舉報。
Q12:如何看待大眾點評上褒貶不一的評論？
L：關(guān)于大眾點評上的評論，我認為褒貶不一才說明是正常的。做一件事情，都是好評是不可能的。對于真實的客戶差評（惡意差評除外），夸和罵是客戶自己評判的，我要知道如何處理。別人一夸我，我就是全國第一了？不是。人家一罵你，我就真往心里去，那還不得別扭死。寵物嬌貴，寵物活體更是非常復(fù)雜，本就不好控制，更不是簡單的商品，它是朋友甚至是家人，我們也一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，但仍然有達不到顧客滿意的地方，服務(wù)1000個顧客，不一定都會寫好評，但有一個顧客不滿意，他一定會寫差評，但有些差評看似是差評，實則是一種變向的廣告，因為有一點可以肯定的是，淘狗無憂出售出去的貓狗絕沒有因為犬瘟和細小的差評。原來確實也有想不通的時候，明明用心的在做一件事，卻依然得不到認可，后來時間久了也就想通了，曹操再奸都有知心朋友，劉備再好都有死對頭。
Q13:未來淘狗無憂有何打算？
Y：2019年8月1日，我們將淘狗無憂海淀田村店轉(zhuǎn)出去交由合伙人打理，合伙人與淘狗無憂共同分利潤，但目前有一部分活體不是淘狗無憂體系的，未來我打算做一些調(diào)整，就相當(dāng)于做直營加盟，用來輻射周邊小區(qū)。
L：海淀田村店其實相當(dāng)于一個試點，今年我們本來打算把重心放在***加盟上，但由于疫情耽擱了，等疫情過去了，我們會重新將這件事提上日程，我們的目標是開一家要盈利一家。
以海淀田村店為例，在經(jīng)營管理中，他不需要廣告費，不要京東、淘寶等平臺運營費，單店只需要負責(zé)大眾點評的費用。對于加盟店主的要求就是要人要靠譜，未來我們會做直營賦能，商品銷售由我們統(tǒng)一采購配送，活體必須按照淘狗無憂的供應(yīng)體系，因為只有統(tǒng)一管理，才不會砸招牌。
至于加盟費用，其實還要看人是不是靠譜。只要人靠譜，只負擔(dān)人工和房租就行，沒有那么嚴格的規(guī)定。
編者語：當(dāng)前活體售賣形式愈發(fā)多種多樣，打造養(yǎng)寵生活樣板間、淘寶直播、抖音直播、商場活體展會都是路子。淘狗無憂是別人家的寵物店寫的第三家以活體生意為主的案例，希望能給各位店老板一些參考，也歡迎大家對各類活體交易模式作探討。
