4S店，全稱為汽車銷售服務(wù)4S店（AutomobileSalesServicshop4S），是一種集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店，自1998年以后由歐洲進(jìn)入中國(guó)。

4S店由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按照汽車生產(chǎn)廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建造，店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，豪華氣派，環(huán)境舒適，只能銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車。

之所以叫4S店是因?yàn)樗?個(gè)S組成，由四個(gè)英文單詞首字母組成，分別是整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)，可以提供四位一體一站式的全套服務(wù)。）這四種完全服務(wù)，我們簡(jiǎn)稱為4S

汽車4S專賣店是由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按照汽車生產(chǎn)廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建造，店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，豪華氣派，環(huán)境舒適，只能銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能夠?yàn)轭櫩吞峁└土膬r(jià)格、更***的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價(jià)值，維持品牌忠誠(chéng)度，為汽車生產(chǎn)廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽(yù)。通常一個(gè)品牌的4S店在一個(gè)地區(qū)只分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，各專賣店之間不能跨區(qū)銷售。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各個(gè)汽車廠家在全國(guó)各地都設(shè)有4S店，這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車和零配件，4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù)。但4S店是不能銷售別家廠商的汽車的。

由于4S店的投資比較大，設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格，服務(wù)比較完善，所以它的維修保養(yǎng)價(jià)格也是比較貴的。

現(xiàn)在大家都把4S店稱之為四兒子，其實(shí)是調(diào)侃的說法，將S比作son，所以叫4兒子，有人是這么說的，看車的時(shí)候，熱情，交完錢就另一副嘴臉了，問點(diǎn)什么都懶得搭理。

從4s店買車是大多數(shù)消費(fèi)者買車的首選，因?yàn)椴皇擒囐I回家就萬事大吉了，車輛使用中還要不定期的保養(yǎng)、維修，所以有一個(gè)有保障的正規(guī)的渠道非常重要，買車價(jià)格不是最重要的，您還要考慮好按揭、保險(xiǎn)、上牌、以及日后保養(yǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

綜合店的價(jià)格為什么會(huì)比4S店的價(jià)格低呢，因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)銷售車輛，日后所有的手續(xù)保養(yǎng)您都得自己操心辦理。

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。

不過現(xiàn)在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個(gè)性化售車（Selfhold）、集拍（Salebyamount。集體競(jìng)拍，購(gòu)車者越多價(jià)格越便宜）。

雖然現(xiàn)在的4S店在大家的口中名聲不是特別的好，但是買車都會(huì)在4S店購(gòu)買，畢竟他們是直接從廠家拿貨的，而其他的車行，也就是二級(jí)經(jīng)銷商就是從4S店拿貨的，質(zhì)量問題也不敢有多大的保證，如果是庫(kù)存車你也不知道，但其他的服務(wù)，我就不多說什么了，見仁見智吧。

與其他汽車銷售模式相比，汽車4S店有著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：

1、品牌優(yōu)勢(shì)。由于汽車4S店大多經(jīng)營(yíng)的是品牌效應(yīng)好，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，市場(chǎng)份額比較大的汽車品牌，所以品牌優(yōu)勢(shì)是其主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

2、完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)。汽車4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客。在汽車4S店，消費(fèi)者可以得到關(guān)于汽車信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)須知、配件供應(yīng)等所有增值服務(wù)，無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨，使消費(fèi)者免去了在售后服務(wù)、維修、保養(yǎng)等方面的后顧之憂。

3、多種多樣的增值服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買汽車以后，還有一些額外的服務(wù)，汽車4S店可以憑借其強(qiáng)大的實(shí)力推出各種差異化、個(gè)性化的服務(wù)，這是汽車4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4、與客戶有互動(dòng)，增加顧客價(jià)值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，通過組織車友休閑活動(dòng)，讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶，還和客戶是親密的朋友關(guān)系，將汽車企業(yè)和汽車品牌的文化融入客戶日常生活，提高了顧客滿意度和保留率，同時(shí)通過口碑效應(yīng)贏得更多的客戶，提高汽車銷量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

汽車4S店的缺陷：

1、投資大，風(fēng)險(xiǎn)高。建設(shè)一個(gè)4S店需要大量的資金投入，少則上百萬，多則上千萬，一般由經(jīng)銷商自己投資建立，一旦所經(jīng)營(yíng)汽車滯銷，將背上沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2、車型單一。展廳里面沒有更多同檔次車型進(jìn)行比較，無法滿足消費(fèi)者多樣性的需求。

3、維修保養(yǎng)費(fèi)用過高，損害消費(fèi)者利益。